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购买家具家电,线上线下如何选?

2018-8-2 10:53| 发布者: bemice| 查看: 450| 评论: 0

摘要: 随着网购的盛行,大大小小的家居用品都能在网上买到。
      随着网购的盛行,大大小小的家居用品都能在网上买到。但是,售后投诉一直层出不穷,很多消费者表示,网购商品看似便宜,却暗抬售后安装费用,最后导致既不省钱也不省心。

  安装师傅界限不清,收费标准不统一

  日前,市民刘彩网购了一款淋浴房钢化玻璃,并支付给商家200元钱,请商家代找专业安装师傅。

  7月27日,安装师傅上门服务,但是,他安了拆、拆了安,耗费两个多小时还没弄好。“一看就不专业。”刘彩说,交流得知,对方根本不是卫浴产品专业安装师傅,而是一名水电工。

  师傅透露,他们平时除了自己接活,还通过家居服务平台接单,平台上聚集了全国各地各行各业成千上万的安装师傅。平台操作流程很简单,即网站发布任务找师傅——师傅报价——选择师傅并由平台托管服务费——师傅上门完成服务——验收服务并评价。

  刘彩考虑到对方虽不是专业安装师傅,也花了成倍的时间,但最终总算安装完工,便没有追究。刘彩与师傅交流后了解到,师傅在平台上抢单时报价80元,而网店商家却收了她200元,由于已经支付,刘彩也没有找商家理论。

  让刘彩疑惑的是,安装没有统一收费标准吗?为此,记者咨询了专业安装师傅陈东。据介绍,现在市场上专业的安装公司极少,多以个人为主,这就使得收费标准难统一。此外,水电、家电、家具的安装大同小异,也没有明文规定安装师傅必须对口,导致安装师傅界限不清,跨界抢单现象时有发生。

  线上线下两套收费标准,如何选择划算?

  记者走访了解到,无论是大型商城还是普通销售门店,绝大多数家电、家具都包安装,只有部分产品需要根据实际情况收取材料费,例如安装电视机,若需要电视架,则由消费者付费。另外,部分空调安装需要收取一定的高空作业费。

  而在网购商城中,虽然很多产品都在店铺首页标榜“免安装费”“送货上门”等,但实际上能真正享受这种待遇的很少。

  记者在网上商城随机选购了一款淋浴房产品,店铺首页标注“免安装费”,并承诺送货上楼。然而,拍下订单时,客服人员发来订单截图,显示“配送服务暂无”。客服解释说,是否送货上门、免安装费,拍下订单后,系统会根据收货地址来判断。客服人员表示,若需要添加这些服务,需要消费者额外付费,安装费用150元,送货入户费用50元。

  那么,对消费者来说,线上线下如何选择更划算呢?

  陈东认为,线下实体店除了产品本身的价值外,还会将店面租金、员工费用、税收等成本核算进去,价格肯定要高出一截。线上则以冲量、薄利多销方式吸引消费者,粗略一算,大多数人会觉得线上更便宜。实际上,线上的产品存在表面便宜,暗地里附加各种费用的问题。他建议,选购家电、家具时,一定要选择大品牌、好口碑、有品质的商家。如果线上线下售价差不多,就要对比售后服务。陈东提醒,消费者下单前一定要与商家沟通好售后安装细节,包括安装人工费、安装耗材费等,谨防商家玩“文字游戏”,导致自己吃哑巴亏。(本报记者 伍雪梅 文/图)

  
 

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